SERVICE CLIENT
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Besoin de retourner une commande passée avant le 6 octobre 2026 ?
Vous avez passé une commande avant le 6 octobre 2026 ? Veuillez cliquer ici pour faire votre demande de retour via notre ancien portail. N'oubliez pas que les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Suite à la récente mise à niveau de notre plateforme e-commerce, nous sommes là pour vous garantir une transition fluide et vous accompagner à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification d'une commande une fois celle-ci validée. Nous n'effectuons aucune modification concernant la couleur, la taille ou le modèle d'un article.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons éventuellement en annuler une partie, vous permettant ainsi de passer une nouvelle commande avec les caractéristiques souhaitées. Les commandes déjà traitées ne peuvent plus être modifiées. Vous pourrez toutefois retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Karpos.
J'ai vérifié le statut de la livraison et je rencontre des problèmes, que dois-je faire ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à patienter au moins 24 heures ou à vérifier si elle n'a pas été remise à vos voisins.
Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client, qui procédera aux vérifications nécessaires auprès de nos transporteurs. Nous vous informons que les procédures d'enquête auprès des transporteurs peuvent prendre quelques semaines.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, qui deviendra actif dans un délai de 24 à 48 heures après la réception de l'e-mail.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous rencontrez des problèmes avec le numéro de suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vérifier le statut de la livraison pour vous.
Pouvez-vous expédier différentes commandes dans un même envoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper différentes commandes dans un même envoi. Pour des raisons de gestion interne, chaque commande doit faire l'objet d'au moins une expédition distincte.
Proposez-vous des cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux ?
Malheureusement, nous ne proposons pas pour le moment de cartes-cadeaux ou de chèques-cadeaux Karpos sur notre boutique en ligne.
Pourquoi n'ai-je reçu aucune notification concernant ma commande ?
Toutes les notifications relatives à votre commande sont envoyées à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors des dernières étapes de la commande. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez saisi une adresse e-mail erronée. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier SPAM / courrier indésirable.