Remarque importante : Si vous avez passé une commande avant le 6 octobre 2026, n'oubliez pas que les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Si vous avez effectué votre achat avant le 06/10/2026, vous devez soumettre votre demande de retour via ce lien : https://returns.karpos-outdoor.com.

Suite à la récente mise à niveau de notre plateforme e-commerce, nous sommes là pour vous garantir une transition fluide et vous accompagner à chaque étape.

Union Européenne

Nous offrons les retours gratuits sur toutes les commandes passées sur www.karpos-outdoor.com.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour. Vous pouvez soumettre votre demande de retour directement depuis la section « Mes commandes ».

Pour accéder à votre espace client :

1. Vous devez saisir l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Un code de confirmation OTP sera envoyé à cette adresse e-mail. Si la commande a été livrée il y a plus de 30 jours, veuillez contacter notre service client.
3. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions pour créer votre étiquette de retour et expédier le colis. Les étiquettes de retour expirent au bout de 10 jours.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine intactes.

Les articles ne doivent avoir été ni lavés ni portés, faute de quoi nous pourrons refuser votre demande de retour.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le colis retourné vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Suisse, Royaume-Uni et Norvège

Les frais de retour pour les commandes passées sur www.karpos-outdoor.com sont de :

• Suisse : 10 CHF
• Royaume-Uni : 10 GBP
• Norvège : 15 NOKCe montant sera déduit de votre remboursement. Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour.

1. Vous pouvez soumettre votre demande de retour directement depuis la section « Mes commandes ». Pour accéder à votre espace client, vous devez saisir l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Un code de confirmation OTP sera envoyé à cette adresse e-mail. Si la commande a été livrée il y a plus de 30 jours, veuillez contacter notre service client.
3. Vous recevrez un e-mail de UPS contenant les instructions pour créer votre étiquette de retour et expédier le colis. Remarque : les étiquettes de retour expirent au bout de 10 jours. Imprimez trois exemplaires du formulaire de retour : placez-en un à l'intérieur du colis et remettez les deux autres au livreur lors du dépôt de votre retour.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine intactes.

Les articles ne doivent avoir été ni lavés ni portés, faute de quoi nous pourrons refuser votre demande de retour.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le colis retourné vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

REMARQUE IMPORTANTE

• Historique des commandes : Suite à la mise à niveau de notre nouvelle plateforme e-commerce, l'historique de vos anciennes commandes n'est plus directement visible dans votre espace client.
• Réclamations sous garantie : Pour toute demande de garantie rapide, vous pouvez retrouver votre numéro de commande et la référence de l'article dans votre e-mail de confirmation d'origine, ou contacter directement notre service client afin que nous les retrouvions pour vous.
• Historique d'achat : Pour obtenir des informations sur vos anciennes commandes ou demander de l'assistance, contactez simplement notre équipe du service client.Vous avez passé une commande avant le 6 octobre 2026 ? N'oubliez pas que les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Si vous avez effectué votre achat avant le 06/10/2026, vous devez soumettre votre demande de retour via ce lien : https://returns.karpos-outdoor.com. Suite à la récente mise à niveau de notre plateforme e-commerce, nous sommes là pour vous garantir une transition fluide et vous accompagner à chaque étape.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre colis de retour directement sur le site du transporteur en saisissant le numéro de suivi figurant sur l'étiquette.

Remarque : L'activation du numéro de suivi dans le système du transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez patienter pendant ce délai avant de consulter les premières mises à jour de l'acheminement.

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article ne convenant pas afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site web.

Remarque : Les produits Karpos achetés auprès de revendeurs tiers (boutiques physiques ou autres sites internet) doivent être retournés directement auprès du point de vente concerné.

Les remboursements sont traités uniquement après la réception des articles retournés dans notre entrepôt et après la réalisation des contrôles de qualité nécessaires. Si l'état du produit respecte toutes nos exigences, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours suivant la réception de la marchandise, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été émis. Veuillez noter qu'un délai de 1 à 2 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.