SERVICE CLIENT
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont valables à compter du moment où la commande est remise au transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards postaux ou de transport, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse fournie peuvent impacter les délais de livraison. L'attribution du transporteur est variable et ne peut être déterminée à l'avance.
Les délais et les frais de livraison varient selon le pays de destination. Le suivi de l'expédition sera disponible 24 à 48 heures après la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande.
| Pays | Frais d'expédition | Livraison gratuite dès | Délai d'expédition |
|---|---|---|---|
| Italie | 9 € | 100 € | 2 à 3 jours ouvrés |
| UE | 10 € | 100 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 9 £ | 100 £ | 3 à 4 jours ouvrés |
| Canada | 15 $ | 150 $ | 4 à 5 jours ouvrés |
| Suisse | 15 CHF | 150 CHF | 3 à 4 jours ouvrés |
| Norvège | 150 NOK | 999 NOK | 4 à 5 jours ouvrés |
| États-Unis | 9 $ | 99 $ | 4 à 5 jours ouvrés |
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou s'il manque des articles ?
Si, à la livraison, votre colis Karpos semble endommagé, altéré ou s'il manque des articles, il est essentiel de nous le signaler immédiatement dès sa réception. Afin de nous permettre d'ouvrir une enquête, veuillez contacter notre service client sans attendre et fournir des preuves photographiques claires montrant :
- l'état du carton extérieur sous plusieurs angles ;
- l'étiquette d'expédition du transporteur bien visible ;
- le contenu intérieur du colis.
Remarque importante : Sans un signalement immédiat et les preuves photographiques requises dès la réception, il nous sera extrêmement difficile de vérifier objectivement les dommages ou les manquants auprès du transporteur. Dans ce cas, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre réclamation.
Quelles sont les destinations non desservies par notre service de livraison ?
Nous proposons des services d'expédition et de livraison uniquement vers les pays sélectionnables sur notre site web.
De plus, nous ne livrons pas dans les territoires suivants : la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane française et l'ensemble des territoires français d'outre-mer (DOM-TOM), Saint-Marin, Livigno, l'île de Man, Jersey, Guernesey, les îles Canaries et le Liechtenstein.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Le prix final de la commande comprend la TVA et les éventuels droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client après le paiement.